客户关系管理系统(CRM)就是一种新型的管理系统，它的主要功能是帮助企业更好地管理客户关系，提高客户满意度，增强客户忠诚度，从而实现企业的长期发展。

　　CRM系统的主要功能是基于客户的信息进行管理和分析，包括客户的基本信息、交易记录、投诉信息、反馈信息等。通过对这些信息的分析和利用，企业可以更好地了解客户的需求和偏好，制定更加精准的营销策略和服务方案，提高客户的满意度和忠诚度。

　　除了客户管理外，CRM系统还可以帮助企业管理销售流程、客户服务、市场营销等方面的工作。例如，企业可以通过CRM系统进行销售预测、销售分析、销售计划等工作，从而更好地掌握市场动态，提高销售效率和销售质量。

　　总的来说，CRM系统是一种非常有用的管理工具，可以帮助企业更好地管理客户关系，提高客户满意度和忠诚度，从而实现企业的长期发展。企业如果想要在竞争激烈的市场中立于不败之地，就一定要重视CRM系统的建设和应用。